Jérôme Moy – Président Groupama Loire Bretagne

« Une de nos ambitions est de passer d’un mutualisme d’action – consistant à réagir rapidement après un sinistre – à un mutualisme d’impact qui vise lui, en s’appuyant sur la prévention, à anticiper au mieux les risques afin de limiter, voire d’éviter les sinistres.

Il s’agit là d’un vrai travail de terrain. À titre d’exemple, après la tempête Ciaran, nous nous sommes rendu compte du rôle clef joué par les élus estimateurs ayant rendu visite aux sinistrés. Leurs interventions ont permis de renforcer notre image auprès des assurés et la confiance qu’ils nous portent. Une façon pertinente d’améliorer la satisfaction client.

Dans le même ordre d’idée, je tiens à souligner l’importance des actions de proximité menées par nos élus. Je citerai parmi elles : les gestes qui sauvent, la maison de tous les dangers destinée aux plus jeunes ou encore la formation pour la sécurité routière s’adressant aux séniors ».

Marie Pierre de Bailliencourt – Invitée d’honneur – Institut Montaigne

Lors de son intervention, Marie-Pierre de Bailliencourt s’est attardée sur deux défis sectoriels concernant di­rectement les assureurs : la démographie et la question climatique. « Le vieillissement de la génération ‘‘baby boom’’ combiné à la baisse des naissances crée un choc démogra­phique qui bouleverse notre système de protection sociale. On sait que le coût de prise en charge du grand âge va considérablement augmenter. La poursuite de son financement par la seule sécurité sociale parait illu­soire. Il semble donc essentiel que les assureurs puissent développer de nouveaux produits pour accompagner ce phénomène. Par ailleurs, quel que soit le rythme de la décarbonation au cours des prochaines années, le réchauffement climatique va se poursuivre. Sécheresses et précipita­tions extrêmes vont se multiplier induisant l’émergence de nouvelles logiques as­surantielles dont la modélisation sera encore plus aléatoire qu’avant. Un enjeu éminemment politique puisqu’il concerne la solidarité nationale : cer­taines exploitations ou zones d’habitations risquant de devenir inassurables avec un effet cascade sur les productions agricoles, les coûts du logement, de l’alimen­tation… Dans un tel contexte, un assureur comme Groupama qui donne confiance parce qu’il porte les risques avec et pour ses clients, est un acteur de première ligne pour relever ces défis ».

Delphine Létendart – Directrice générale de Groupama Loire Bretagne

Réagissant à l’intervention de Marie-Pierre de Bailliencourt, Delphine Létendart a mis en avant un atout de la caisse régionale : « Le souhait exprimé par les Français de revenir à des logiques plus locales constitue pour nous un atout formidable puisque nous sommes par définition un acteur régional. À ce titre, nous avons réalisé une étude visant à quantifier notre impact réel sur l’écono­mie locale. Au-delà des 2 300 emplois directs que représentent nos salariés, nous constatons qu’à travers nos dépenses fournisseurs et les indemnisations versées lors des sinistres, nous générons l’équivalent de 3 100 emplois supplémentaires. Et quand nous regar­dons où ils se situent, c’est à 94 % sur notre territoire. Cela signifie que la quasi-totalité des cotisations de nos sociétaires retourne dans l’économie locale ». Delphine Létendart a également rappelé que, concer­nant la stratégie d’entreprise, il convenait de poursuivre l’effort entreprise dans le cadre du plan « Engagés 2022 – 2025 » en agissant sur ses trois axes opération­nels : le service aux sociétaires, la performance écono­mique et l’engagement des collaborateurs.

Patrick Laot – Président de Groupama Rhône-Alpes Auvergne

Autre invité de marque, Patrick Laot, président de Groupama Rhône-Alpes Auvergne, a présen­té les orientations nationales de l’assureur : « Parmi les 20 priori­tés stratégiques opérationnelles qui ont été identifiées, rappelons que celle concernant le domaine agricole reste ambitieuse. Ce n’est pas parce que nous sommes le premier assureur dans ce secteur qu’il faut baisser la garde, bien au contraire. Nous devons égale­ment rester vigilant sur le marché des professionnels et celui de l’ur­bain où il faut continuer à gagner de nouveaux sociétaires. J’insiste particulièrement sur l’améliora­tion de la satisfaction client. C’est une volonté qui doit être soute­nue collectivement. Dans la re­lation client, nous devons laisser la liberté aux sociétaires de nous contacter comme ils le veulent. Que cela soit en agence, par mail ou par téléphone : en toute circonstance, il nous faut être au rendez-vous pour leur assurer une réponse adaptée, dans les délais les plus courts possibles, avec une haute maî­trise technique. C’est une très bonne façon de les fidéli­ser ».