Dieu a fait l'homme à son image. Mais l'homme n'est pas Dieu. Il ne peut donc pas faire les hommes à son image. Première conclusion de Jean-Louis Fel, formateur en relations humaines : "On ne change pas les gens".
Au mieux, dans le monde du travail, sélectionne-t-on les gens qui nous ressemblent ou à l'inverse ceux qui ne nous gênent pas trop. Deuxième conclusion de l'expert : "On a autour de soi, les gens que l'on mérite".
De ce double constat découle une ouverture positive : plutôt que de se lamenter et de crier au désastre, mieux vaut "miser sur la complémentarité des profils que de les opposer. L'essentiel, d'ailleurs, est de se faire entourer de profils complémentaires". Ainsi, un méthodique qui calcule tout, trois chiffres après la virgule et pèse tous les "pour" et les "contre" avant de se décider, pourra-t-il constituer un bon duo avec un autre pas maniaque pour un sou mais truffé de nouvelles idées (bonnes et mauvaises !) susceptibles d'améliorer la productivité, les conditions de travail, etc. À une condition toutefois : que les deux individus en question s'entendent bien. Et pour bien s'entendre, il faut se comprendre.
On ne fait pas pousser du blé en tirant sur la tige
Pour Jean-Louis Fel, il ne sert à rien d'avoir les meilleures compétences du monde dans une entreprise si le relationnel ne suit pas. "La compréhension et l'optimisation de la relation humaine sont la base de l'entreprise", répète ce consultant, créateur de la méthode OPR (lire encadré).
Autrement dit, si "on ne fait pas pousser du blé en tirant sur la tige", on ne motive pas un collaborateur en le forçant à s'atteler à ses propres motivations, sans considérer celles qui sont les siennes. "Une personne fait d'abord quelque chose pour elle-même", insiste ce formateur. Ce quelque-chose peut-être de l'argent – J.Y. Fel considère toutefois qu'une augmentation est plus un stimulant, dont l'effet est bref, plus qu'une motivation qui est quelque chose au long cours –.
Ce consultant croit plus à la notion de plaisir dans le travail qui conduit la personne à s'enrichir et à grandir. Aussi, réprouve-t-il la gestion à la 5 C (C'est Con mais C'est Comme Ça) employée par quelque patron autoritaire. "Même si occasionnellement nous sommes tous tentés par cette 5C, cette méthode n'est sans doute pas la meilleure pour accompagner l'épanouissement personnel, moteur de la motivation". Il ajoute : "Plutôt que de donner des ordres, donnez envie d'avoir envie". Un air de déjà entendu…
Faire des choses sérieuses sans être sérieux
Aujourd'hui, manager, c'est s'adapter aux autres et non pas adapter les autres à soi. "Sachant que l'excellence, on l'obtient certes pas la compétence mais plus encore par le plaisir de faire, notamment en créant de la cohésion dans l'équipe, c'est-à-dire en donnant de l'âme à l'action". Autre conclusion : le bon travail se fait dans la joie et la bonne humeur. "Et oui, on peut faire des choses sérieuses sans être sérieux".
Bref, créer une ambiance bénéfique aux résultats ne s'invente pas. Elle se construit. En témoignent les entreprises où les tensions entre salariés, entre salariés et patron, plombent les résultats techniques et économiques. Sans parler des chefs d'entreprise qui n'arrivent pas à garder les salariés et des salariés qui n'arrivent pas à garder de patron.
Ces chefs d'entreprise envient parfois leurs voisins chez qui tout baigne et ne comprennent pas pourquoi le destin s'acharne sur eux. J.L. Fel leur propose la clé de "la porte du changement qui ouvre de l'intérieur" : "Pour comprendre les autres, il faut d'abord se comprendre soi-même". Elle est sans doute là, la première marche du "vivre et réussir ensemble" prôné par ce formateur en relations humaines.

Didier Le Du


Quatre profils complémentaires
La méthode OPR (optimisation du potentiel relationnel) distingue quatre profils d'individus :
- Profil 1 : cet individu aime être le premier, il aime les changements, les nouveautés. Il a toujours de nouveaux projets, il est plutôt curieux, sûr de lui, rapide. Il n'aime pas les détails, la routine. Il est parfois dominateur turbulent, obstiné…
- Profil 2 : il aime échanger, discuter, faire plaisir aux autres, divertir les gens, travailler en équipe. Il est sensible, émotif, toujours disponible. Il n'aime pas être seul, n'aime pas les personnes froides et autoritaires. Il est parfois lunatique, influençable, etc.
- Profil 3 : Il aime la qualité, le travail bien défini, programmé, les détails. Il est sable, conventionnel, coéquipier, patient, prudent. Il n'aime pas les changements, l'agressivité, prendre des risques. Il est parfois pessimiste, renfermé, tatillon, etc.
- Profil 4 : Cet individu aime les chiffres, le concret, les objectifs clairs, la communication sans détour. Précis, logique, analyste, il n'aime pas les situations floues, perdre son temps et la non-compétence. Il est critique, méfiant, exigeant, froid, rigide, etc.
Une épreuve de questions permet de définir le profil des gens d'une entreprise. Sachant que le profil exclusif n'existe pas. La plupart des gens ont un profil dominant, un autre très peu marqué et deux autres profils intermédiaires. Cela permet d'établir des courbes à quatre points et de comparer ce profil individuel avec celui des autres collaborateurs. Objectif : discerner les complémentarités et les faire fructifier.
Aujourd'hui, Cer France Finistère propose cette méthode d'analyse à ses adhérents employeurs de main-d'œuvre.