L’année 2004 restera une année de grande mutation pour Groupama Loire-Bretagne. C’est effectivement au cours de cette année qu’a été mise en place la nouvelle organisation de la structure mutualiste. Le challenge de la spécialisation des sites, de la mobilité professionnelle des salariés préférée à la mutation géographique et de la proximité, annoncé lors de l’assemblée de la Fédération départementale 2003, a été mené à bien. « Une réorganisation interne, une rationalisation des tâches, une meilleure valorisation des compétences dans le respect du contrat social », précise Patrice Chéreau, directeur général.

Service rapide et performance

Dans ce nouveau dispositif organisé autour des 6 sites de gestion, l’unité de Plérin est spécialisée dans la souscription pour les exploitants agricoles et les particuliers. Il dispose également d’un service téléphonique « le Télé accueil » qui travaille prioritairement pour les départements des Côtes d’Armor et du Finistère, mais peut à certains moments recevoir des appels d’autres départements. Ce service est en mesure, grâce notamment à une informatique performante et à la formation des agents, de répondre en instantané aux interrogations des sociétaires ou prospects. « 85 % des appels sont réglés immédiatement », insiste Georges Lucas, le président de la Fédération costarmoricaine.
Une évolution bien vécue par les sociétaires. « La meilleure preuve, note Patrice Chéreau, c’est la diminution du nombre des résiliations en fin 2004 par rapport à 2003, et le développement des activités constaté au cours de l’exercice ». L’objectif demeure d’apporter un service de qualité au sociétaire, particulier ou professionnel. « Il est au centre du dispositif ». C’est dans ce sens qu’au cours de 2005 ou début 2006, les sociétaires devraient pouvoir consulter leurs contrats sur internet. Plus tard sans doute, il sera aussi possible de modifier ses contrats ou de souscrire des nouveaux. « C’est un peu plus compliqué car les règles de souscription doivent répondre à certaines exigences », souligne Christian Le Dauphin, directeur du site de Plérin et de la souscription pour le groupe.

Du rural, mais aussi de l’urbain

Quant à la politique de développement, tout en restant une structure de proximité pour le monde rural avec une logique de fidélisation de ses sociétaires, Groupama Loire-Bretagne s’intéresse de plus en plus à l’urbain et au péri-urbain, ainsi qu’aux petites et moyennes entreprises du commerce et de l’artisanat. « Là ou se concentre de plus en plus de population et d’entreprises ».
Groupama Loire Bretagne revendique cependant son ancrage territorial et son attachement à sa vocation mutualiste. Georges Lucas insiste : « Nous sommes la courroie de transmission des informations du siège vers les caisses locales et les élus du terrain. Nous remontons les préoccupations et les doléances des sociétaires. Cela permet à la structure d’adapter ses produits et donc d’évoluer. Au travers de la commission « risques et préventions » nous faisons valoir notre spécificité en étudiant des dossiers particuliers qui n’ont pas trouvé de réponses techniques dans le cadre des contrats».
La vie locale se concrétise aussi par de nombreuses journées de formation et de la prévention sur la sécurité routière notamment. Le président départemental précise enfin que les élus des départements sont présents auprès des autres organisations et interlocuteurs des différentes administrations.

Pierre Dénès



Repères

Groupama Loire Bretagne en quelques chiffres
- 535 688 sociétaires sur 6 départements et 8761 élus dans 682 caisses locales et un chiffre d’affaires de 772 millions d’euros
- 104 667 sociétaires en Côtes d’Armor et 1782 élus dans 109 caisses locales et un chiffre d’affaires de 108,79 millions d’euros.
- Le chiffre d’affaires costarmoricain est réalisé à 51 % par les particuliers qui représentent 74 % des sociétaires, 32 % par les agriculteurs qui représentent 15 % des sociétaires. Les collectivités et les entreprises réalisent 8 % du chiffre d’affaires et les professionnels 9 %.
- Le rapport sinistres/cotisations est de 68,7 % contre 73,5 % en 2003
- Le résultat net de Groupama Loire Bretagne progresse . Il est 6,8 millions d’euros pour 2004 contre 5,2 millions d’euros en 2003.
- L’activité banque concerne 150 000 clients au niveau national.




Prêt pour l’assurance récolte

« Nous sommes prêts pour l’assurance récolte dès 2005 », souligne Jean Luc Baucherel, président de Gorupama Loire Bretagne et président national de Groupama. Il y met cependant quelques conditions : « Un réajustement du niveau de franchise qu’il souhaite à 20 % au lieu des 25 % proposés ; une participation de 40 % de l’Etat dans la prime d’assurance ; une réassurance publique en cas d’aléas climatique majeur ; un tuilage entre « Assurance récolte » et le Fonds national des calamités.