Groupama Bretagne a laissé sa place à Groupama Loire Bretagne depuis le 1er janvier dernier. Les six pôles départementaux ont été conservés, mais progressivement ils se spécialisent. Ainsi à Rennes, on traitera des sinistres de l’Ille-et-Vilaine et du Morbihan pendant qu’à Vannes, ce sera la production (contrats nouveaux et modifications) ainsi que la plate-forme clients. Idem pour Landerneau et Plérin ou Nantes et Beaucouzé (49). « C’est la puissance de l’informatique qui autorise cette organisation. Tout le monde s’y retrouve et c’est plus satisfaisant pour le sociétaire », indique Patrice Chereau le directeur général. Ainsi l’assuré peut par téléphone joindre facilement Groupama et avoir une personne qui aura accès à son dossier. La réponse sera alors personnalisée.
La mise en place d’une structure nouvelle regroupant six départements a vu la création d’autant de fédérations départementales chargées de rassembler et de dynamiser les caisses locales. Elles ont un rôle de représentation de Groupama au niveau local, mais aussi de formation et de prévention. Jean-Yves Tessier en est le président pour l’Ille-et-Vilaine. Nouveauté pour les fédérations bretonnes, une commission risques et prévention est chargée de l’étude des dossiers qui n’ont pas obtenu de solution sur le plan technique. « C’est plus transparent, plus équitable qu’un geste commercial toujours ambigu ». Ces commissions fonctionnaient déjà dans les Pays-de-la-Loire.

Des services en plus

Un des axes de développement consiste en la fourniture de services complémentaires à l’assurance. C’est le cas pour l’automobile avec la prise en charge globale en cas d’accident (réparateur, véhicule de remplacement) et aussi pour l’habitation (mise en rapport avec un artisan).
L’actualité, c’est aussi une nouvelle charte destinée à aider les jeunes agriculteurs lors de leur installation. Elle a démarré lors du dernier Space. « Le contexte a changé, il y a plus de femmes, de jeunes qui ne sont pas enfants d’agriculteurs. Des garanties nouvelles ont été ajoutées », précise le président Jean-Luc Baucherel. Exemples : garantie de paiement des fermages, garantie en cas de maladie ou d’accident, diagnostic prévention.
La banque fait aussi progressivement son entrée chez les sociétaires. Pas encore de statistiques sur le nombre de comptes ouverts ou de prêts réalisés, « les premiers résultats sont encourageants », précise-t-on. Groupama Banque joue l’originalité en s’appuyant sur la proximité avec la forte implantation locale et la banque à distance via le téléphone ou la télématique. Objectif : faire des économies de gestion pour proposer une rémunération des comptes bancaires, l’absence de dates de valeur… Quant aux prêts, il s’agit surtout de financer l’automobile, l’immobilier sera pour le début de l’année 2004.
Quant aux résultats de la nouvelle entité, les responsables sont assez satisfaits de la progression du chiffre d’affaires et aussi d’une sinistralité contenue. Ils restent prudents, de gros sinistres peuvent arriver à tout moment (tempête, incendie d’entreprises…). C’est le métier de l’assureur.

Paul Chauvin