Pour 2010, les Costarmoricains n’ont pas eu à chercher loin l’événement qui les aura marqués. La plupart ont en mémoire l’épisode neigeux de fin janvier qui a, non seulement paralysé le Centre Bretagne, mais aussi provoqué de multiples dégâts. Jean-Yves Le Diouron, vice-président et administrateur sur le secteur concerné, l’a rappelé. « Cet épisode a généré 1300 dossiers de sinistres, plus ou moins importants, dont 80 à 85 % en Côtes d’Armor ». La réactivité de Groupama a permis de rapidement lancer les procédures d’expertises en s’appuyant pour les dossiers à moins de 5000 euros sur les Commissions locales d’expertises. Plus de 400 dossiers ont ainsi été traités de cette manière sur le département.

Une référence sur le terrain

Pour Groupama, cette opération est considérée comme l’exemple de ce que l’assureur mutualiste est en mesure de réussir. Jean-Yves Le Diouron la résume au travers de trois  mots : confiance, contact, communication. La confiance des sociétaires qui ont apprécié de voir arriver chez eux la commission et n’ont jamais contesté les expertises. « Aucun sociétaire concerné n’a demandé le passage d’un expert professionnel, mais de l’autre côté, aucun rapport des commissions locales n’a été contesté ». Le contact avec le sociétaire dans une situation difficile est essentiel. « Il  a besoin d’être rassuré sur la couverture du risque et d’être réconforté moralement. Ce ne sont pas que des m2 à rembourser ». La communication, car « cette réactivité et la  manière dont nous avons traité les dossiers renforcent l’image d’un assureur de référence sur le terrain ».
Evidemment cet épisode neigeux, tout comme la tempête Xynthia sur la côte atlantique vont impacter les résultats de Groupama Loire Bretagne. Christian Cochennec, directeur général, chiffre le coût cumulé pour ces deux événements à de 36 millions d’euros et un impact de 5 points du rapport sinistre à cotisation sur ce risque. D’autres secteurs se sont aussi dégradés : l’automobile, l’incendie en recrudescence. Il cite deux gros dossiers, l’un de 4,8 millions pour la Coopérative Terrena en Maine et  Loire, et l’autre de 1,8 million pour 6 appartements dans un immeuble détruit à Rennes. Des résultats qui vont en outre subir  les répercussions du contexte financier pas très encourageant et des décisions de prélèvements de l’Etat sur les réserves de capitalisation des assureurs. Un ensemble d’éléments qui conduit à rendre Christian Cochennec prudent dans l’annonce de chiffres précis.

Garder la compétitivité

Il se veut cependant rassurant, lorsqu’il est interrogé sur les tarifs pour 2011. « L’augmentation de la sinistralité fait que déjà plusieurs assureurs ont annoncé des hausses de cotisations. Nous entendons garder notre compétitivité », a-il précisé. Rajoutant que Groupama Loire Bretagne avait surtout enregistré depuis de début de l’année de bonnes performances avec des soldes positifs au niveau des contrats : 1500 en auto, 1000 en habitation, 1000 en garanties accidents de la vie (GAV). Et persuadé que le bon positionnement, notamment en automobile, permettrait encore de gagner des parts de marchés.  Parmi les autres priorités de Groupama, l’amélioration de la performance opérationnelle par notamment la maîtrise des frais généraux.
Jean Luc Baucherel, président de Goupama Loire Bretagne, et de Goupama SA insiste sur la croissance soutenue du groupe tant en France qu’à l’international. En France, cette croissance est notamment forte au niveau de l’assurance des biens et responsabilité, +3,4 %, soit 1,4 de plus que le marché. Il a aussi mis en évidence divers partenariats avec la Banque postale pour la distribution de produits, avec le groupe Casino pour de l’assurance, avec ProBTP pour de la complémentaire santé et même avec Renault-Dacia pour de l’assurance auto en Roumanie.

Pierre Dénès

Photo : Une participation active de la salle aux travaux de l’assemblée.

Une fédération costarmoricaine dynamique

La Fédération Groupama des Côtes d’Armor est une fédération dynamique et s’appuie sur 79 caisses locales gérées chacune par une quinzaine d’administrateurs. Chaque caisse regroupe environ 1330 sociétaires, soit au total plus de 100 000.  Au niveau départemental, le conseil d’administration est composé de 16 administrateurs élus en assemblée  générale. La Fédération costarmoricaine est présidée par Jean-Yves Le Dromaguet, également vice-président de Groupama Loire Bretagne.
Lors de l’assemblée, le président a mis en évidence les actions  mutualisées et les actions locales. Ainsi, en lien avec la Fondation Groupama, la Fédération 22 lutte contre les maladies rares. Pour les 10 ans de la Fondation, en faisant participer les sociétaires
(2 euros) lors des assemblées locales 2010, la somme importante de 20 000 euros a été collectée. Parallèlement 2500 euros ont été versés à l’association Rando Muco à Belle-Isle-en-Terre. Il  rappelle aussi quelques actions locales autour de la prévention (Bourbriac-Guingamp), de la communication (Rando-Muco, trail de Guerlédan…), du développement avec des opérations auprès des associations.